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„Customer Satisfaction“ in der Apotheke kritisch betrachtet?

Chemiker, der dem Kunden die Karte nach der Zahlung gibt

Nur zufriedene Kunden in der Apotheke?

Fragt man in Apotheken nach, wie es um die Zufriedenheit der Kunden steht, erhält man häufig die Antwort: „Wir haben eigentlich nur zufriedene Kunden“. Achtung sei an dieser Stelle geboten! Was denken Sie? Wie viele von 100 unzufriedenen Kunden äußern das gegenüber dem Unternehmen? Lediglich vier Prozent! 96 Prozent tun dies nicht …

Zufriedene Kunden als Geschäftserfolg

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